Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin

Deine Aufgaben
  • Übernahme eines neuen Kunden nach Vertragsabschluss vom Vertrieb 
  • Einleitung des „Willkommen-Prozesses“ (90 Tage Plan Wer macht Wann Was) anhand des Onboarding Handbuches 
  • Aufsetzen eines Projektplanes für den Kunden und Ergebniskontrolle der Aktionspunkte (intern und extern) 
  • Übernahme der Coaching Funktion für den Kunden (Buddy Konzept / wöchentliche Telkos und vor Ort Workshops je Kundenstandort) 
  • Individuelle Betreuung eines festen Kundenstamms / Aufzugportfolios nach Vertragsabschluss innerhalb des Onboardings 
  • Vorbereitung der Übergabe an den Service Account Manager 
  • Telefonische und schriftliche Korrespondenz mit Servicedienstleistern und  
    Betreibern von Aufzugsanlagen  
  • Strukturierte Dokumentation der Ereignisse und Informationen in das CRM System 
  • Kundenbesuche und De-Eskalation Management zusammen mit der Simplifa Geschäftsführung 

Dein Profil

  • Abgeschlossene Kaufmännische Ausbildung oder Studium 
  • Gerne mit Erfahrung im Property- oder Facility Management
IT-Kenntnisse  
  • MS Office 
  • Erfahrung in Salesforce wäre von Vorteil 

Warum wir?
​ Wir bieten Dir:
  • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen
  • Eine multikulturelle und dynamische Unternehmenskultur
  • Wertschätzender Umgang im Team und mit Kunden sowie eine offene Feedbackkultur
  • Altbau-Büro in Berlin City West
  • Professionelle Office-Infrastruktur sowie kostenfreie Getränke, Kaffee und täglich frisches Obst
  • Spannende Teamevents
  • Unbefristete Anstellung
  • Flexible Arbeitszeiten und Home Office Möglichkeit
Über uns
Simplifa ist ein innovativer und digitaler Dienstleister für die Aufzugsbranche, mit Sitz in Berlin City West. Wir bieten unseren Kunden Service und Beratung rund um das Thema Aufzüge an und schaffen mit unseren digitalen Ideen und Strategien Optimierungen für Betreiber und Wartungsfirmen. Mit der Mischung aus jungen und sehr erfahrenen Mitarbeitern entwickeln wir immer wieder spannende neue Konzepte und Produkte. Unabhängig, herstellerübergreifend, innovativ durch smarte, intelligente Vernetzung von Dienstleistungen und Produkten.
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